Drie manieren om ons te bereiken

Megadice Casino contact: zo krijg je antwoord

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, en de supportlijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Neem contact op 18+ • Speel bewust

Vandaag uitbetaald

457.545 €

8.664 Spelers nu online

Vergunning KOA/39874 uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 26 minuten tot je geld op je rekening staat

256-bit AES-encryptie op alle transacties en persoonlijke gegevens

Je wacht op antwoord

Kies het kanaal dat het snelst antwoordt

Hier zie je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Heb je nu hulp nodig?

Voor een dringende vraag of een blokkade in je account is de chat het snelst: een medewerker antwoordt doorgaans binnen 2 minuten, dag en nacht.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Voor verificatie, een betaalbewijs of een langere uitleg mail je naar [email protected]; je krijgt meestal binnen 4 uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Megadice Casino aan de telefoon

Bel +31 20 695 0076 (CET) als je liever praat: je hangt doorgaans binnen 5 minuten aan de lijn met iemand die je dossier erbij pakt.

Bel ons

Je woont in Nederland

Support vanuit Nederland voor Nederlandse spelers

Handig op het moment dat je wilt weten wie er achter de support zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 695 0076; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/39874

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agoog, Verslavingszorg Nederland

Gegevens klaar voor het gesprek

Deze vijf gegevens voorkomen extra vragen en halen de wachttijd eruit.

Je accountnummer of e-mailadres van je account
Je laatst gebruikte betaalmethode
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je toestel en browser waarin je speelde

Zes afdelingen, één keuze

E-mailadres per afdeling

Na het lezen van deze tabel stuur je je vraag direct naar de afdeling die hem behandelt.

Account

Algemene support en accountvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienstverlening: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Je controleert de uitgever van dit casino

Bedrijf. Handelsnaam: Megadice Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 19998096 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/39874

Contact per mail. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Nooit te lang wachten

Openingstijden en antwoordsnelheid

Praktisch op het moment dat je wilt inschatten of een kanaal nu nog oplevert.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: binnen 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 695 0076; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 5 minuten

Een oplossing die blijft staan

Eerst bij ons, dan bij de toezichthouder

Dit haalt de twijfel weg of een klacht bij het casino zelf wel ergens toe leidt.

Zet je klacht in de chat

Leg in de chat of per mail uit wat er misging, met het bedrag en het tijdstip erbij. Een medewerker zet je klacht meteen in het systeem op jouw account.

Kenmerk uit de reactie bewaren

Binnen vier uur mailt support je een reactie, of eerder als je via de chat binnen twee minuten iemand sprak. Bewaar die mail, want het kenmerk erin heb je later nodig.

Een tweede beoordeling van je zaak

Kom je er met de medewerker niet uit, vraag dan om doorsturen naar de klachtenafdeling. Die weegt je zaak opnieuw en laat je per mail weten welk besluit geldt.

Na ons besluit naar de toezichthouder

Blijft het besluit staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Megadice Casino onder de vergunning KOA/39874 houdt.

Megadice Casino helpen kiezen

Wat je zelf al weet voordat je typt

Handig op het moment dat je vastloopt in een gesprek en snel wilt weten wat er nog kan.

trustHoelang duurt het voordat een klacht wordt behandeld?+

Leg de kwestie eerst bij de supportmedewerker neer en bewaar het gespreksverslag. Kom je er samen niet uit, dan stuur je je klacht met je accountgegevens naar [email protected]. Blijft het antwoord uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/39874 heeft afgegeven.

trustWaarom mag Megadice Casino spelers in Nederland aannemen?+

Megadice Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/39874. Die vergunning verplicht het bedrijf om spelers in Nederland volgens vaste regels te behandelen. Klopt er iets niet aan je uitbetaling of je account, dan kun je altijd bij de toezichthouder navragen wat de regels zijn.

trustWaar vind ik mijn klantnummer voor de support?+

Noem het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, je volledige naam en je geboortedatum. Daarmee vindt een medewerker je account zonder dat je een wachtwoord hoeft te noemen. Een wachtwoord vraagt de support nooit op, ook niet per chat of telefoon.

trustWat als ik mijn account wil sluiten in plaats van alleen pauzeren?+

Een sluiting vraag je aan via de chat of per e-mail, waarna de medewerker je identiteit controleert en het account deactiveert. Heb je een openstaand saldo, dan wordt dat eerst volgens de betaalregels uitgekeerd. Zelfuitsluiting via CRUKS regelt daarnaast dat je bij alle vergunde aanbieders in Nederland niet meer kunt spelen.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens op?+

Stuur je verzoek naar [email protected], met het e-mailadres van je account erbij. Je krijgt dan een overzicht van de gegevens die zijn vastgelegd, of een bevestiging dat ze worden verwijderd. Gegevens die de vergunning voorschrijft, blijven langer bewaard.